Trocar ou devolver um produto faz parte de uma experiência de compra segura. A Mamüt leva isso a sério, com um processo claro e respeito aos seus direitos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca ou devolução em situações como:
• Produto com defeito ou avaria
• Arrependimento da compra online, em até 7 dias corridos após o recebimento
•Produto entregue diferente do solicitado
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
Verifique o prazo aplicável ao seu caso.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito ou avaria
Aguarde as orientações de envio. Você receberá as instruções para postar o produto.
Envie o produto nas condições corretas:
• Sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem, sempre que possível
• Acompanhado da nota fiscal, quando aplicável
Após o recebimento e conferência, faremos a troca, o envio de um novo item ou o reembolso, conforme o caso e a forma de pagamento.
Uma política de trocas clara existe para proteger você e garantir uma relação transparente. Nosso objetivo é resolver rápido, com cuidado e sem complicação.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelo e-mail [email protected].
